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17/03/2020

FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes para las empresas del comercio minorista sobre la crisis sanitaria del coronavirus COVID-19 (Actualizado 14:00 17 de marzo de 2020)

¿Qué es el coronavirus?

El COVID-2019 pertenece a una familia de virus conocidos como coronavirus que son comunes en todo el mundo. Los coronavirus se encuentran en diferentes animales, como camellos, vacas, gatos y murciélagos, y algunos pueden infectar a las personas. El coronavirus de 2019 es una nueva cepa del virus que no se había identificado previamente en humanos. En general, produce una enfermedad de leve a moderada; pero, en algunos casos, puede tener un efecto más grave e incluso producir la muerte. Otros coronavirus humanos que han causado enfermedades graves han sido el Síndrome Respiratorio del Medio Oriente (MERS) y el coronavirus que causa el Síndrome Respiratorio Agudo Severo (SARS).

¿Cómo se transmite el coronavirus?

Todo indica que el virus se está propagando de persona a persona. Se cree que el virus se transmite a través de las gotas respiratorias cuando una persona infectada tose o estornuda.

¿Qué se puede hacer para prevenir la propagación del coronavirus?

Se deben tomar precauciones generales para evitar la propagación de infecciones, como lavarse las manos adecuadamente, cubrirse la boca / nariz para estornudar y evitar el contacto con cualquier persona que experimente síntomas de enfermedades respiratorias como tos, fiebre y estornudos.

¿Qué supone la declaración del estado de alarma?

El Gobierno de España declaro el estado de alarma con el fin de afrontar la situación de emergencia sanitaria provocada por el coronavirus COVID-19. La declaración del estado de alarma supone la puesta en marcha de distintas medidas para proteger la salud y seguridad de los ciudadanos, contener la progresión de la enfermedad y reforzar el sistema de salud pública. Consulte aquí el Decreto de declaración de estado de alarma.

¿Qué comercios puedan abrir al público?

Se ha suspendido la apertura al público de los locales y establecimientos comerciales minoristas, a excepción de los siguientes:

  • Comercios de alimentación, bebidas, productos y bienes de primera necesidad.
  • Establecimientos farmacéuticos, médicos, ópticas y productos ortopédicos, productos higiénicos.
  • Prensa y papelería.
  • Combustible para la automoción.
  • Estancos.
  • Equipos tecnológicos y de telecomunicaciones.
  • Alimentos para animales de compañía.
  • Comercio por internet, telefónico o correspondencia.

Se ha suspendido cualquier otra actividad o establecimiento que a juicio de la autoridad competente pueda suponer un riesgo de contagio. Igualmente queda suspendida la posibilidad de consumo de productos en los propios establecimientos.

¿Cuándo tiempo durará la suspensión en la apertura de determinados comercios y actividades?

La duración del estado de alarma que se ha declarado el 14 de marzo es de quince días naturales, si bien puede ser prorrogado.

¿Pueden llegar los clientes a mi establecimiento?

La declaración del estado de alarma ha ido asociada a restricciones en el desplazamiento de las personas por las vías de uso público. Pero existen excepciones. Entre los supuestos en los que se permite la circulación de las personas se encuentra la adquisición de alimentos, productos farmacéuticos y de primera necesidad.

En todo caso, en cualquier desplazamiento deberán respetarse las recomendaciones y obligaciones dictadas por las autoridades sanitarias. La permanencia en los establecimientos comerciales cuya apertura esté permitida deberá ser la estrictamente necesaria para que los consumidores puedan realizar la adquisición de alimentos y productos de primera necesidad.

¿Pueden desplazarse mis empleados al establecimiento?

Los desplazamiento al lugar de trabajo no se han suspendido. En cualquier caso, la empresa puede utilizar y cumplimentar el siguiente certificado para los trabajadores y autónomos que deban acudir al establecimiento para que puedan circular sin dificultades. Este certificado puede mostrarse a las autoridades en el caso de que sea necesario justificar el desplazamiento.

¿Pueden llegar los proveedores a mi establecimiento?

No se ha establecido limitaciones para que se puedan proveer los establecimientos comerciales cuya apertura este permitida. Se entiende que estos desplazamientos se encuentran entre los “desplazamientos al lugar de trabajo para efectuar su prestación laboral, profesional o empresarial”.

La Resolución de 13 de marzo de 2020, de la Dirección General de Transporte Terrestre, por la que se exceptúa temporalmente el cumplimiento de las normas de tiempos de conducción y descanso en los transportes de mercancías, flexibiliza las condiciones del trabajo de los conductores reduciendo el riesgo de la salud de los mismos, al mismo tiempo que se facilitan los transportes que garanticen el abastecimiento.

¿Qué medidas de protección puedo tomar en mi tienda?

Las empresas tienen la obligación legal de proteger la salud de sus trabajadores y mantener el lugar de trabajo libre de riesgos sanitarios. Los establecimientos que permanezcan abiertos deben ser, en este momento, especialmente estrictos en la aplicación de las medidas de seguridad alimentaria y asegurarse de que los empleados se laven las manos adecuadamente, practiquen una buena higiene personal, eviten el contacto de las manos con los alimentos listos para comer, mantengan una distancia interpersonal de al menos un metro y se queden en casa cuando estén enfermos. Es recomendable que los empleados que tienen un contacto directo con clientes u otros empleados utilicen mascarillas protectoras

Le recomendamos consultar el siguiente decálogo de buenas prácticas para proteger su tienda y a sus clientes.

¿Cómo puedo gestionar la afluencia en la tienda?

Deben evitarse aglomeraciones en las tiendas, realizando un control de afluencia en la entrada para que no se produzcan aglomeraciones o entren grupos de personas. Además, se debe exigir que, en el caso de que se produzcan colas en las entradas, se respete la distancia de seguridad de al menos un metro entre personas. Para ello se pueden realizar señalizaciones en la entrada de la tienda y su entorno.

Una vez en la tienda, se debe informar a los clientes de que mantengan la distancia de seguridad y permanezcan en la tienda el menor tiempo posible.

¿El virus puede permanecer en las superficies de mi tienda?

Dado que algunos virus pueden sobrevivir en las superficies durante varios días, la implementación de medidas de limpieza y desinfección frecuentes y exhaustivas puede ayudar a eliminar los virus de las superficies y objetos que se tocan con frecuencia. Algunos estudios apuntan a que el virus sobrevive en el cobre y el acero casi dos horas y que este periodo es más prolongado en otras superficies, como cartón o plástico, materiales usuales en los envases alimentarios.

Esta limpieza debe ser frecuente en áreas de "alto contacto" de la tienda, como pomos, botones, bolígrafos, carros, pantallas táctiles, etc.

¿Qué recomendaciones les podemos dar a los clientes respecto a la manipulación de los alimentos y envases?

Son recomendaciones básicas de prevención que los clientes cojan la comida con guantes y no manoseen los productos y los devuelvan al estante. Una vez en sus casas, se debe recomendar que leven los alimentos frescos, e incluso realicen una limpieza de los envasados antes de almacenarlos.

¿Pueden los paquetes propagar el virus?

La probabilidad de contagio a través de la manipulación de mercancías, incluso las recibidas desde zonas de riesgo es baja, por lo que, a día de hoy, no se ha establecido ninguna recomendación específica en estos casos ni en el libre movimiento de mercancías. Los paquetes enviados por proveedores presentan un riesgo bajo de propagación del virus y es casi inexistente en el caso de paquetes internacionales. El coronavirus tiene más probabilidades de propagarse a través de gotitas respiratorias.

¿Puede una persona contraer coronavirus de los alimentos?

El coronavirus es un virus respiratorio que se transmite a través de gotitas respiratorias. Las autoridades sanitarias no consideran que COVID-19 se transmita a través de los alimentos.

¿Cómo puedo ayudar a mis empleados?

En primer lugar, es necesario que dote a sus empleados de las medidas de protección individual que les proteja de un posible contagio: guantes, mascarillas y geles hidroalcohólicos, además de fomentar la higiene con el lavado de manos. Además, debe informarles del resto de medidas que se tomen para proteger el comercio y a sus clientes, además de las recomendaciones que establezcan las autoridades sanitarias.

La salud debe ser la prioridad. Los empleados con síntomas deben quedarse en casa. Además, se debe dar flexibilidad en las condiciones de trabajo para alentar el cuidado de personas enfermas, personas mayores, dependientes y niños. Es necesario equilibrar la posible mayor demanda con las necesidades de los empleados, que pueden necesitar tomarse un descanso porque ellos (o sus seres queridos) estén enfermos.

Se recomienda ser flexible en la presentación de bajas médicas, ya que centros médicos pueden estar ocupados en afrontar la crisis y es probable que no puedan proporcionar dicha documentación de forma rápida.

¿Qué pasa si algún empleado presenta síntomas de coronavirus?

Los empleados que, en el trabajo, presenten síntomas agudos de enfermedad respiratoria (es decir, tos, fiebre y falta de aire) deben separarse del resto de empleados y clientes y ser enviados a casa de inmediato.

¿Dónde puedo dirigirme si tengo dudas sobre mi negocio o actividad?

La Conselleria de Economía Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo, ha habilitado a partir de este lunes 16 de marzo, a las 12 del mediodía el teléfono 900 35 31 35 para resolver todas aquellas dudas de índole laboral o empresarial que les surja a empresas, comercios y personas autónomas de la Comunitat Valenciana.

¿Qué medidas de tipo fiscal se han tomado, hasta ahora, para apoyar a las empresas?

El Real Decreto Ley 7/2020, de 12 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes para responder al impacto económico del COVID-19, habilita la posibilidad de aplazar las deudas tributarias entre el 14/03/2020 y el 30/05/2020, hasta 30.000 euros, incluidas retenciones de IRPF, pagos a cuenta del Impuesto de Sociedades e IVA, por un período de seis meses a contar desde la fecha de finalización del plazo de presentación del impuesto.

Las liquidaciones correspondientes al primer trimestre de 2020 cuyo plazo de presentación finaliza el 20/4/2020 se podrán aplazar al 20/10/2020, no generando intereses por el período correspondiente a los tres primeros meses. En caso de pagar a los tres meses no deberían devengar intereses.

Respecto a la presentación de declaraciones informativas, autoliquidaciones y el pago de deudas liquidadas por la Administración tributaria, en este momento y salvo que se aclare en otro sentido, habrá que atender en los plazos vigentes.

Tenga en cuenta que las Oficinas de la Agencia Tributaria están temporalmente cerradas para la atención personal debido a la suspensión de plazos administrativos.

¿Qué medidas se han tomado para proteger el empleo en el sector comercial?

Las empresas del comercio que generen actividad productiva en los meses de febrero, marzo, abril, mayo, junio y que inicien o mantengan en alta durante dichos meses la ocupación de los trabajadores con contratos de carácter fijos discontinuo, podrán aplicar una bonificación en dichos meses del 50% de las cuotas empresariales a la Seguridad Social por contingencias comunes, así como por los conceptos de recaudación conjunta de Desempleo, FOGASA y Formación Profesional de dichos trabajadores.

Esto será de aplicación desde el 1 de enero de 2020 hasta el día 31 de diciembre de 2020.

¿Puedo seguir realizando tramites con la Administración Pública?

La declaración del estado de alarma ha supuesto la suspensión de los términos y plazos para la tramitación de los procedimientos de las entidades del sector público. El cómputo de los plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el estado de alarma o, en su caso, las prórrogas del mismo.

Esta suspensión afecta también a los plazos de prescripción y caducidad de cualesquier acción, así como a los derechos, que quedan suspendidos durante el plazo de vigencia del estado de alarma y, en su caso, de las prórrogas que se adoptaren.

¿Puedo seguir vendiendo online?

Sí, el comercio por internet, telefónico o correspondencia no ha sido suspendido.

Si mi actividad comercial se ha suspendido total o parcialmente y no he realizado un expediente de regulación de empleo, ¿debo seguir pagando el salario a mis empleados?

Sí, resultaría de aplicación lo previsto en el artículo 30 del Estatuto de los Trabajadores, de manera que la persona trabajadora conservará el derecho a su salario.

Si mi actividad comercial se ha suspendido total o parcialmente, ¿puedo realizar un expediente de regulación de empleo?

Si la empresa ha suspendido la actividad de manera total o parcial, por decisión de las Autoridades Sanitarias o bien de manera indirecta por los efectos del coronavirus en el desempeño normal su actividad, podrá hacerlo conforme a los mecanismos previstos en la normativa laboral vigente y por las causas contempladas en la misma -artículo 47 del Estatuto de los Trabajadores y Real Decreto 1483/2012, de 29 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento de los procedimientos de despido colectivo y de suspensión de contratos y reducción de jornada-.

El expediente temporal de empleo podrá ser de suspensión total o parcial de la jornada o de reducción de la misma, en tanto en cuanto la causa productiva, técnica u organizativa no afecte a la totalidad de las horas o días de trabajo desempeñadas por la persona trabajadora.

En todo caso, la empresa deberá seguir el procedimiento establecido, que incluye el preceptivo periodo de consultas con la representación del personal o comisión ad hoc constituida al efecto, teniendo en cuenta que dicho procedimiento se aplica cualquiera que sea el número de personas trabajadoras afectadas. En el caso de que la interrupción de la actividad se entienda ocasionada por fuerza mayor, será necesaria la previa autorización de la autoridad laboral, aplicándose las peculiaridades previstas respecto de tal causa.

Consejo de Cámaras Oficiales de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de la Comunidad Valenciana

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